服务观念的核心是“塑造顾客忠诚”

一个企业做是否成功的最醒目的标志－－你拥有多少忠诚的顾客（长期合作客户）。

感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。

始终铭记：为顾客解决了困难和需求，是我们最大的欣慰和成功。