管理方针: 高、严、细、实。

高－－高起点、高标准、高效率。

严－－严密的制度、严格的管理、严明的纪律。

细－－细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。

实－－布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

管理程式：表格量化走动式管理。 三环节－－－班前准备、班中督导、班后检评。 三关键－－－关键时间、关键部位、关键问题。

管理风格：严中有情，严情结合。

制胜法宝：用信仰塑造、锤炼建设一个和谐的团队。

企业成功要诀：追寻客户的需求、追求客户的赞誉。

服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节。检查、检查、还是检查。

优质服务成功要诀：热情对待你的顾客。想在你的顾客之前。设法满足顾客需求。让顾客有一个惊喜。

做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈。凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废。